Какими должны быть стандарты качества банковской деятельности

Действия — узкоспециализированные функции нижнего уровня, из которых состоят процедуры. Получение и обработка заявки 2. Провести интервью с клиентом 2. Получить минимальный комплект документов от клиента 2. Оказать содействие клиенту в оформлении заявки 2. Провести предварительную проверку документов 2. Разработка плана проекта по описанию бизнес-процессов План проекта разрабатывается на основе дерева бизнес-процессов и информации о сложности бизнес-процессов. В зависимости от сложности и объемности бизнес-процесс 1-го уровня может описываться от 1 недели до 1 месяца.

Комплексная бизнес-модель банка: новые решения и практика

Решение о развертывании системы принималось, исходя из бизнес-потребностей банка, осознавшего необходимость консолидации всех имеющихся в банке клиентских данных для усовершенствования процесса продаж банковских услуг корпоративным клиентам — средним и крупным предприятиям. Система должна стать инструментом реализации этого решения. В дальнейшем, по всей вероятности, будут развернуты и другие функциональные модули системы , в частности, автоматизация деятельности маркетинговых подразделений и послепродажного сопровождения клиентов.

Бизнес-процесс продаж – это последовательность шагов, необходимых из прошлого опыта успешных продаж конкретного продукта на конкретном.

У опытных менеджеров одна последовательность работы с клиентом, у новичков — совершенно другая. Например, опытные менеджеры не высылают КП после холодного звонка, а новички только этим и занимаются. Опытные менеджеры общаются с клиентом по телефону одним способом, а новички — другим. Опытные менеджеры приезжают на встречу, чтобы подписать договор, а новички — непонятно зачем, и так далее. Более того, даже среди опытных менеджеров существует вариативность в проведении звонков и встреч.

Одни менеджеры учились на одних тренингах, другие — на других, да еще и книжки почитывали, а третьи — вообще только на собственном опыте. При такой организации работы, очень сложно обучить нового менеджера хорошо продавать в краткие сроки. Да и с опытными менеджерами тоже проблемы — то и дело забывают выполнить какой-то важный шаг в процессе продаж. Работа идет неэффективно, много времени тратится на выполнение несущественных заданий. Данная ситуация является распространенной не только среди новых компаний, находящихся в начальном этапе организации.

Она хорошо знакома и компаниям, которые открывают новый филиал, расширяют отдел продаж, или же просто испытывают кризис роста. Как же решить проблему неэффективности в работе отдела продаж?

Управление банковскими бизнес-процессами

Эксперт по бизнес-инжинирингу и управлению в банковской сфере 1 2 Банк 3. Бизнес-процессы банка не описаны, отсутствует детальная долгосрочная стратегия развития, операционные риски не прорабатываются на системной основе, слабая или неэффективная автоматизация бизнес-процессов, отсутствуют системы мотивации персонала, продукты услуги и каналы продаж частично не отвечают потребностям клиентов и тенденциям рынка.

В таком банке описаны и оптимизированы многие бизнес-процессы, есть системы мотивации персонала, стандарт качества обслуживания клиентов, продукты услуги и каналы продаж отвечают большинству потребностей клиентов и тенденциям рынка. Далее для каждой процедуры может быть разработана:

Внедрение бизнес-процесса для банка в Битрикс24,схемы И я понял – для решения задачи выдачи банковских гарантий вполне подойдет мой любимый продукт – Битрикс Тем более, что Менеджер продаж.

Предлагаю услуги корпоративного обучения в банковском секторе, тренинги по продажам банковских продуктов банковские тренинги. Разработка индивидуальной программы и проведение тренинга по продажам банковских продуктов; Раздаточные материалы от 40 до 50 страниц для участников тренинга; Именной сертификат для каждого участника о прохождении тренинга; Передача заказчику после обучения методических наработок с тренинга скрипты ; Полный отчет тренера с указанием навыков участников.

По окончании тренинга участники: Осознают закономерности эффективной продажи корпоративным клиентам. Овладеют конкретными навыками эффективной продажи"холодный звонок" и встреча. Научатся формировать потребности клиента. Специфика продажи банковских продуктов. Отличие обслуживания запроса от активной продажи и поиска клиентов Понятие"про-активность" в общении с клиентом. Что важно знать и уметь для продажи. Установки консультанта, которые мешают продавать.

Продажа, как бизнес-процесс, особенности клиента на каждом этапе продажи. Мотивация корпоративного клиента при принятии решения о сотрудничестве с банком. Что мы продаем на самом деле, предлагая банковские продукты и услуги.

Комплексное обслуживание розничных клиентов в банках

Различные банки находятся на различных этапах формализации своих бизнес-процессов. Некоторые только начинают заниматься этой деятельностью, другие уже накопили большую процессную базу. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные документы Банка России и т. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.

продаж. Основные методы продажи банковских продуктов. интегрированный в обслуживаемые банковскими технологиями бизнес- процессы.

Кто знает, со мной согласится. Очень часто, при приёме на работу, менеджеры по персоналу ищут аналитиков, которые имеют опыт работы в банковской сфере. Это почти всегда является ключевым условием. Но самым главным условие работы в банке является соблюдение требований информационной безопасности. Во-первых, это высокие требования безопасности. В документе определяется следующее. Во-вторых, проблемой при внедрении любого решения для банка является традиционный консерватизм в этой отрасли.

Вопросы информационной безопасности — огромная тема и не рассматривается в данной статье. Я лишь привожу понимание того, что надо умело обосновать, где границы требований ИБ и что там, где возможно, есть свобода применять новые решения. Чем больше вы сошлётесь на нормативные документы при этом, тем лучше. Ключевой информационной системой банка является АБС — автоматизированная банковская система. Касаться этой системы никто не вправе, в части каких бы то ни было интеграций.

Таково было требование, которое мне озвучили в первую же встречу. И я понял — для решения задачи выдачи банковских гарантий вполне подойдет мой любимый продукт — Битрикс

Процессный подход к управлению клиентоориентированным коммерческим банком

Формализация, оптимизация и автоматизация банковских бизнес-процессов: Аналитический банковский журнал, 9 Как известно, все говорят прозой, но не все об этом знают… Деятельность любой организации, любого банка — это совокупность проектов и процессов, но еще пару лет назад об этом знали далеко не все банки и организации. А если и знали, то не спешили использовать это знание для улучшения своей деятельности.

И даже те банки, которые пытались это сделать, оптимизировали, как правило, узкий круг своих бизнес-задач, часто всего несколько процессов. Мы попросили участников рынка обсудить проблемы формализации, оптимизации и автоматизации банковских бизнес-процессов — Какие направления банковского бизнеса более всего нуждаются в формализации и автоматизации своих бизнес-процессов?

Это, прежде всего, процессы с наибольшей массовостью и повторяемостью так как автоматизация этих процессов позволит снизить базовую стоимость обеспечения выполнения этих процессов , например, процессы клиентского обслуживания и продаж.

Разработка бизнес-процессов реализации продукта / услуги, . реклама, специальное оформление банковских офисов и точек продаж.

Классическая техника продажи банковских продуктов и услуг: Активные продажи, переговоры, презентации, возражения Опубликовал: Вам знакома ситуация, когда Вы затрачиваете большое количество сил и времени для привлечения клиентов, проводите десятки встреч и консультаций, а получаете, к сожалению, минимальный результат? В отличие от своего коллеги, который работает меньше, выкладывается меньше, а результат у него гораздо лучше, чем у Вас.

В этот момент Вас посещает мысль: Я работаю больше, а результат получаю меньше? Наверное, мне просто не повезло в этом месяце…. Гораздо большую роль в продажах играет владение технологиями продаж. В этой статье мы рассмотрим одну из базовых технологий — классическую 5-ти шаговую модель продаж банковских продуктов. Именно эту модель используют большинство менеджеров банковских отделений, именно этот алгоритм рассматривается на базовых тренингах по продажам.

Комплексная поддержка продаж и обслуживания карточных продуктов

Распоряжения на проведение операций Операционная деятельность Вспомогательные процессы предназначены для нормального функционирования основных процессов. Они не производят непосредственно добавочной стоимости, сопровождают центральные процессы, генерируют данные, информацию или регулярные административные процедуры. Управление ключевыми бизнес-процессами в клиентоориентированном банке В рамках внедрения в банке клиентоориентированной стратегии необходимо выполнить работы по регламентации процедур проведения операций в рамках бизнес-процессов.

Разработка системы процедур, регламентов и алгоритмов взаимодействия подразделений банка осуществляется на основе общей стратегии, а также бизнес-логики взаимодействия всех процессов фронт- и бэк-офисов банка. Для каждого из процессов формируется регламент, примерная структура которого представлена в табл.

Критерий: тип банковского продукта / услуги. Для основных бизнес- процессов: консультация и продажа кредита, оформление и выдача кредита, .

Осуществление претензионной работы с клиентами. Управление деятельностью осуществляется в соответствии с Политикой в области продвижения и продаж. Цель деятельности процесса продаж состоит в максимизации величины кредитного портфеля банка заданного качества под качеством кредитного портфеля понимается исполнение заемщиками своих обязательств в том числе своевременных погашений по кредиту согласно заключенным договорам при условии соблюдения требуемой структуры портфеля.

Результатом процесса является кредитный портфель заданного размера согласно плану продаж , структуры и качества. Привлечение ресурсов Деятельность по привлечению ресурсов направлена на обеспечение деятельности Банка по потребительскому кредитованию финансовыми ресурсами. В рамках процесса на основе требований к структуре ресурсов осуществляются мероприятия по привлечению потенциальных поставщиков, проводится согласование условий привлечения ресурсов, заключаются договоры с поставщиками ресурсов и проводится анализ удовлетворенности поставщиков условиями работы с Банком.

Результатом процесса являются финансовые ресурсы, удовлетворяющие требованиям по объему, срокам и ставкам привлечения. Операционная деятельность Бизнес-процесс, в рамках которого осуществляется проведение операций по заключенным договорам -офис и предоставление отчетности в Центральный банк. Целью деятельности данного процесса является безошибочное проведение операций в автоматизированной банковской системе с четким соблюдением требований законодательства и своевременная подготовка отчетности.

Результатом деятельности являются проведенные операции данные, внесенные в АБС, и файлы, отправленные в РКЦ и отчетность, предоставленная контролирующим органам в установленные сроки. Управление финансами В рамках данного процесса осуществляются все виды деятельности, направленные на поддержание финансовой устойчивости Банка, обеспечение непрерывности поступления финансовых ресурсов и размещение избыточных ресурсов.

Методика разработки новых банковских продуктов и услуг и ее практическое применение

Классическая структура и ее проблемы Рис. Компания с входящими стрелками-запросами Рис. При этом сквозные процессы могут быть как ключевыми, то есть определяющими содержание бизнеса и составляющими основу его конкурентного преимущества, так и второстепенными сюда же стоит отнести и инфраструктурные процессы. Второстепенные бизнес-процессы предназначены обеспечивать выполнение ключевых процессов. Наше дальнейшее внимание будет сосредоточено именно на ключевых сквозных процессах.

Решение bpm"online bank sales для повышения эффективности работы вашего банка от Автоматизируйте любые бизнес-процессы вашего банка: от.

Как заставить банковские отделения эффективнее продавать продукты. Не претендуя на всеобъемлющее исследование, автор делится некоторыми практическими советами на тему увеличения продаж в банке. Но погоня за количеством не всегда приводит к желанному результату — росту качественных и объемных показателей банковского бизнеса, финансовому результату, адекватному понесенным затратам. Как заставить точки продаж продавать, то есть осуществлять ту единственно важную функцию, для которой они были созданы?

Этот вопрос актуален в той или иной мере для всех банков. Не претендуя на всеобъемлющее исследование, автор делится некоторыми практическими советами на эту тему. Формат отделений Начнем с темы, вроде бы и не имеющей прямого отношения к продажам. Исходя из наших исследований и наблюдений, представляется, что для эффективных продаж формат многих банковских отделений должен претерпеть некоторое изменение.

И прежде всего по занимаемой площади.

Продажа банковских продуктов и услуг